9 mai 2017

Devenir pilote de processus

Durée : 1 jour

Contenu :

  • Rappels sur l’approche processus ­:
    • Qu’est qu’un processus ? ­
    • Quels sont les différents types de processus (processus ­ de réalisation, support et de pilotage) ? ­
    • Quels sont les intérêts de l’approche processus ?
  • La fonction de pilote de processus ­
    • Qu’est­ce qu’un pilote de processus (définition, rôle et responsabilités) ? ­
    • Les missions du pilote de processus définies dans l’accord normalisé AC X 50­178 ­
    • Définition des missions du pilote de processus sur le principe du cycle PDCA
  • Les actions du pilote de processus
  • Exercices d’application :
    • Travail sur des exemples de fiches descriptives de processus, ­
    • Choix des indicateurs pertinents associés aux différents processus, ­
    • Exemples de tableau de bord de suivi des indicateurs, ­
    • Mises en situation de préparation et conduite d’une revue de processus

Public visé : Personnel des laboratoires d’étalonnage, d’analyses ou d’essais : responsable qualité, responsable technique, techniciens, pilote de processus, etc…

Télécharger la plaquette complète : Q11 – Devenir pilote de processus

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