Durée : 1 jour
Contenu :
- Rappels sur l’approche processus :
- Qu’est qu’un processus ?
- Quels sont les différents types de processus (processus de réalisation, support et de pilotage) ?
- Quels sont les intérêts de l’approche processus ?
- La fonction de pilote de processus
- Qu’estce qu’un pilote de processus (définition, rôle et responsabilités) ?
- Les missions du pilote de processus définies dans l’accord normalisé AC X 50178
- Définition des missions du pilote de processus sur le principe du cycle PDCA
- Les actions du pilote de processus
- Exercices d’application :
- Travail sur des exemples de fiches descriptives de processus,
- Choix des indicateurs pertinents associés aux différents processus,
- Exemples de tableau de bord de suivi des indicateurs,
- Mises en situation de préparation et conduite d’une revue de processus
Public visé : Personnel des laboratoires d’étalonnage, d’analyses ou d’essais : responsable qualité, responsable technique, techniciens, pilote de processus, etc…
